“‘騰訊健康’小程序已連接全國(guó)超過3000家公立醫(yī)院，為居民提供便捷個(gè)性的醫(yī)療服務(wù)。疫苗服務(wù)已入駐全國(guó)70個(gè)城市，覆蓋接種機(jī)構(gòu)7200多家。在微信的連接下，電子健康卡覆蓋21個(gè)省級(jí)行政區(qū)、2400多家醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)‘通行、就醫(yī)、健康管理’一碼通……”武漢光谷，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生發(fā)布了一攬子數(shù)據(jù)，對(duì)騰訊醫(yī)療健康業(yè)務(wù)最新進(jìn)展進(jìn)行了披露。一年一度的騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)醫(yī)療之行，就此開啟。距離去年1月騰訊正式在微信支付頁面上線醫(yī)療健康模塊疫情專區(qū)，向超10億微信用戶提供醫(yī)療服務(wù)，僅不到兩年。今年會(huì)上，騰訊便再給出“微信電子健康卡開放平臺(tái)3.0”、“醫(yī)保微信”等解決方案，并發(fā)布《醫(yī)學(xué)影像云應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)安全能力評(píng)估白皮書》，為數(shù)字醫(yī)學(xué)影像行業(yè)提供安全保障和規(guī)范。往前，我們可以看到騰訊在底層技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，以及天然的用戶鏈接能力。往后，我們則能看到一個(gè)已照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的騰訊醫(yī)療理想。數(shù)實(shí)融合：騰訊的醫(yī)療業(yè)務(wù)版圖
縱覽大會(huì)上騰訊所發(fā)布的產(chǎn)品，無論是“微信電子健康卡開放平臺(tái)3.0”，還是“醫(yī)保微信”，都透露著騰訊醫(yī)療戰(zhàn)略版圖中的關(guān)鍵一環(huán)——“數(shù)實(shí)融合”。騰訊當(dāng)前要做的，是通過“C2B雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略推動(dòng)行業(yè)深度融合，構(gòu)建醫(yī)療健康數(shù)字化“兩面四橋”，最終完成其醫(yī)療征程中這一目標(biāo)。“兩面四橋”看似抽象，但拆分來看即是以用戶與行業(yè)為兩面，以電子健康卡、醫(yī)保電子憑證、就醫(yī)輔助工具、醫(yī)學(xué)科普資訊為四座橋梁。面向用戶，騰訊以“騰訊健康”小程序?yàn)檩d體，通過連接實(shí)體公立醫(yī)院、疫苗接種等公共衛(wèi)生服務(wù)，以及權(quán)威醫(yī)學(xué)科普，為個(gè)人用戶提供線上線下一體化的服務(wù)平臺(tái)。面向行業(yè)，則以其人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)能力，賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)聯(lián)體的數(shù)字化升級(jí)，以及城市級(jí)居民健康信息平臺(tái)建設(shè)、公共衛(wèi)生管理與預(yù)警、智慧醫(yī)保管理與決策，提升行業(yè)服務(wù)與科學(xué)治理能力。在“兩面”之上，即是連接醫(yī)療健康的四座“橋梁”：其一，以電子健康卡，連通服務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新與健康檔案管理；其二，以醫(yī)保電子憑證，連通結(jié)算場(chǎng)景與醫(yī)保智慧決策；其三，以多元化的就醫(yī)輔助工具，提高就醫(yī)效率；其四，以權(quán)威的醫(yī)學(xué)科普資訊，連通醫(yī)患之間的信息橋梁。基于這一套戰(zhàn)略思路，騰訊于此次大會(huì)拿出的解決方案則更易理解。即以電子健康卡、智慧醫(yī)保、影像云等創(chuàng)新應(yīng)用為入口，構(gòu)筑數(shù)字化醫(yī)療體系的新基建。以數(shù)據(jù)為抓手，向行業(yè)提供從底層技術(shù)到上層應(yīng)用的能力支持，構(gòu)筑行業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。以其“微信電子健康卡開放平臺(tái)3.0”為例。2018年12月，為破解“一院一卡、重復(fù)發(fā)卡、互不通用”就醫(yī)堵點(diǎn)問題，國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快電子健康卡普及應(yīng)用工作的意見》，號(hào)召建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代居民健康統(tǒng)一身份憑證——跨機(jī)構(gòu)、跨區(qū)域健康服務(wù)“一卡通”。騰訊為響應(yīng)這一需求，所推出的電子健康卡發(fā)放與應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái)，并在此次生態(tài)大會(huì)全新升級(jí)為“微信電子健康卡開放平臺(tái)3.0”，實(shí)現(xiàn)從底層技術(shù)到場(chǎng)景應(yīng)用的全面開放。該平臺(tái)以騰訊互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及其在微信生態(tài)中的用戶觸達(dá)能力為底座，將電子就診卡升級(jí)為電子健康卡，向各地醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供以微信為渠道的電子健康卡發(fā)卡等服務(wù)，助力推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間互聯(lián)互通，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)”的智能融合。同時(shí)，提高各地區(qū)電子健康卡普及效率和居民的應(yīng)用服務(wù)體驗(yàn)和獲得感。具體而言，電子健康卡開放平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)三重升級(jí)。一是“基礎(chǔ)安裝包”，如身份認(rèn)證、對(duì)接卡管、一鍵關(guān)聯(lián)、批量升級(jí)等基本組件，以低成本、快接入的形式實(shí)現(xiàn)電子健康卡的基礎(chǔ)功能；二是“自定義安裝包”，通過騰訊健康自研服務(wù)、聯(lián)合生態(tài)共建服務(wù)、服務(wù)商自研服務(wù)等方式，將技術(shù)性和創(chuàng)新性應(yīng)用工具進(jìn)行模塊化，并以倉儲(chǔ)的方式開放使用，實(shí)現(xiàn)電子健康卡的創(chuàng)新應(yīng)用升級(jí)；第三則是基于騰訊的用戶觸達(dá)和用戶服務(wù)能力，為合作伙伴提供線上線下運(yùn)營(yíng)能力。從莎草紙到互聯(lián)網(wǎng)，在數(shù)千年的歷程中，人類從未離開通信與社交。以通信和社交服務(wù)起家的騰訊，似乎也正迎合了這一規(guī)律，與用戶建立起了“天然”的鏈接。手握這一優(yōu)勢(shì)，打通用戶群體，于騰訊而言似乎更顯輕巧。如今，騰訊以其用戶鏈接與技術(shù)能力為基礎(chǔ)，建立起公眾號(hào)、小程序、自助終端、窗口等用戶服務(wù)觸點(diǎn)，并打通醫(yī)療、健康、公衛(wèi)三大場(chǎng)景。截止2021年7月，騰訊已與湖南、山東等21個(gè)省級(jí)行政區(qū)展開合作。未來，企業(yè)還將以電子健康卡的核心應(yīng)用與其技術(shù)底座，推動(dòng)更多服務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新。不僅如此，基于微信這一“連接器”，騰訊依靠其技術(shù)、資源、生態(tài)連接構(gòu)建能力，積極推進(jìn)智慧醫(yī)保建設(shè)，推出智慧醫(yī)保改革服務(wù)平臺(tái)——醫(yī)保微信平臺(tái)。這一解決方案一方面，將依托微信生態(tài)普及和豐富移動(dòng)醫(yī)保支付場(chǎng)景。另一方面，則能夠以AI、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全能力為基礎(chǔ)，助力智慧醫(yī)保平臺(tái)建設(shè)。于用戶而言，只需通過微信渠道即可激活醫(yī)保電子憑證。于行業(yè)機(jī)構(gòu)而言，則能夠享有區(qū)域醫(yī)療一體化建設(shè)“連接”與“觸達(dá)”支持，以及醫(yī)保從業(yè)人員的專屬工作臺(tái)。面對(duì)線下就醫(yī)環(huán)境，用戶只需進(jìn)入醫(yī)院公眾號(hào)便可享有門診掛號(hào)、門診繳費(fèi)、醫(yī)保混合支付、支付成功就醫(yī)指引、醫(yī)保賬戶變動(dòng)提醒就醫(yī)全流程服務(wù)。同時(shí)，通過醫(yī)院窗口、醫(yī)院終端機(jī)、醫(yī)院處方單、公立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、藥店等場(chǎng)景均可實(shí)現(xiàn)醫(yī)保碼快捷支付。目前，該平臺(tái)已在濟(jì)南市醫(yī)保局試運(yùn)行。會(huì)上，騰訊健康副總裁吳文達(dá)用三個(gè)關(guān)鍵詞概括了其醫(yī)療健康業(yè)務(wù)的發(fā)展定位，并對(duì)騰訊四大引擎及發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行了總結(jié)。他談到：第一個(gè)關(guān)鍵詞是“專業(yè)”，站在行業(yè)實(shí)際需求的角度看機(jī)會(huì)，不炫耀技術(shù)的先進(jìn)性，而是解決實(shí)際的問題。第二個(gè)關(guān)鍵詞是“長(zhǎng)期”，抱著長(zhǎng)期發(fā)展的態(tài)度，看待行業(yè)價(jià)值，而不是追求短期商業(yè)利益。第三個(gè)關(guān)鍵詞是“開放”，用豐富多元、去中心化的數(shù)字化工具，助力行業(yè)自主創(chuàng)新。基于這三大定位，以及用戶、技術(shù)、安全和生態(tài)四大引擎，騰訊以其底層技術(shù)與能力為底座，解決醫(yī)療、醫(yī)保的實(shí)際問題。一方面，著眼醫(yī)療健康行業(yè)，幫助行業(yè)解決自身發(fā)展的問題，包括服務(wù)更可及、管理更高效、資源配置更科學(xué)等面向。另一方面，則與醫(yī)療健康行業(yè)一起持續(xù)創(chuàng)新，服務(wù)社會(huì)大眾，助力健康中國(guó)建設(shè)。在吳文達(dá)的闡釋下，騰訊的醫(yī)療之路顯得更為明晰。總的來說，微信支付將成為騰訊健康覆蓋廣泛人群的入口，而企業(yè)將面向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康管理、權(quán)威專業(yè)內(nèi)容等服務(wù)。同時(shí)，發(fā)揮平臺(tái)作用，與醫(yī)院公眾號(hào)形成互補(bǔ)，讓醫(yī)院能夠通過微信公眾平臺(tái)服務(wù)自身觸達(dá)能力之內(nèi)的用戶。一方面，輔助醫(yī)院運(yùn)營(yíng)，為醫(yī)院線上線下一體化服務(wù)病患提供連貫縱深能力。另一方面，則聯(lián)合生態(tài)合作伙伴、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)開放健康管理、康復(fù)，醫(yī)療服務(wù)包、延續(xù)醫(yī)療等服務(wù)產(chǎn)品，提升醫(yī)院服務(wù)能力。在這一戰(zhàn)略的指引下，騰訊健康將從認(rèn)知傳播、健康管理與計(jì)劃匹配、定期檢查與精準(zhǔn)收治三個(gè)階段實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)患者”到“服務(wù)用戶”的變化，覆蓋更廣泛人群。醫(yī)療的數(shù)字化進(jìn)程行至當(dāng)下，我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院成就了線上線下打通的新興醫(yī)療模式，并將在未來發(fā)揮更大作用。在此趨勢(shì)下，線上醫(yī)療場(chǎng)景由過去的專注疾病診療，延展到關(guān)注大健康和公共衛(wèi)生預(yù)防；行業(yè)的發(fā)力點(diǎn)由過去的以機(jī)構(gòu)為核心，延展到以患者為核心；醫(yī)療的關(guān)注點(diǎn)由鏈接患者，延展到鏈接用戶，或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)答案。而騰訊要做的，正是通過其鏈接用戶的能力，以個(gè)人健康和家庭健康為切入點(diǎn)，使意識(shí)薄弱、缺少參與途徑和認(rèn)知的泛健康人群，開始從健康篩查、知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)入到更為廣泛的健康管理場(chǎng)景。此次大會(huì)落址武漢，別有意義。正是在這里，曾上演科技與醫(yī)療深度交融的實(shí)踐。一年前，騰訊與武漢這座英雄城市共同應(yīng)對(duì)疫情難題，從城市整體公共衛(wèi)生信息化體系建設(shè)的宏觀規(guī)劃、區(qū)域大中型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)構(gòu)建，到個(gè)人健康管理工具升級(jí)全方位解決醫(yī)療需求。疫情中，騰訊還聯(lián)合武漢大學(xué)中南醫(yī)院緊急研發(fā)新冠肺炎AI輔助診斷系統(tǒng)，秒級(jí)識(shí)別新冠肺炎病灶。兩個(gè)月內(nèi)，依靠其新冠肺炎AI輔助診斷系統(tǒng)完成了24000多名患者肺部CT診斷工作，并通過車載移動(dòng)方艙馳援河北等地，提高醫(yī)生效率。騰訊探索出了智慧健康城市建設(shè)的“武漢模式”，為“健康中國(guó)”建設(shè)提供數(shù)字化實(shí)踐。智慧健康城市的“武漢模式”，為騰訊進(jìn)一步發(fā)力醫(yī)療，打造智慧健康城市提供了藍(lán)本。也是騰訊“C2B雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略深入實(shí)施，全面滲透醫(yī)療行業(yè)的一個(gè)縮影。如今，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等數(shù)字科技正下沉到智慧醫(yī)療的方方面面，一張數(shù)字醫(yī)療的生態(tài)大網(wǎng)正在鋪開。未來，騰訊亦將聯(lián)合合作伙伴走向深生態(tài)。依靠其“數(shù)實(shí)融合”戰(zhàn)略，其醫(yī)療征程必將走向越來越寬闊的創(chuàng)新空間。夕陽之下，東湖湖畔，騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)再次劃上了句號(hào)。但可見的是，醫(yī)療的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路與騰訊的醫(yī)療征程永不會(huì)停止。
