12月2日，國家心理健康和精神衛(wèi)生防治中心官網上線，這是國家衛(wèi)健委直屬事業(yè)單位，2021年新成立的國家級心理健康和精神衛(wèi)生防治專業(yè)機構。中心的職責包括開展心理健康和精神衛(wèi)生防治理論、政策、標準、規(guī)劃研究，進行心理健康和精神衛(wèi)生相關流行病學調查、監(jiān)測和評估評價，推動心理健康和精神衛(wèi)生專業(yè)人才培養(yǎng)等。事實上，設置新的專業(yè)機構，僅僅只是國家對心理健康高度重視的體現之一。過去幾年，包括《健康中國行動（2019—2030年）》在內的多份文件對心理健康服務進行了支持與鼓勵。然而，政策帶來的機遇僅是一方面。心理健康不得不面對幾個老生常談的問題：在供給端，合格的心理咨詢師缺口大；服務割裂、延續(xù)性不強。在需求端，大眾對心理問題的認識不足。因此，即便有頂層設計作為行業(yè)引導，這些問題仍然要依靠參與者去突破，其突破口正是商業(yè)機會所在。那么，作為行業(yè)內最核心的參與者——心理健康服務機構，應該如何突破上述問題？突破之后行業(yè)前景如何？據了解，近期剛完成超2億元新一輪融資的簡單心理已進行了諸多實踐探索，并實現規(guī)?；?。簡單心理本輪融資由沙特阿美旗下多元化風投基金Prosperity7 Ventures領投，老股東長嶺資本增持、恩頤資本跟投。動脈網訪談了簡單心理創(chuàng)始人兼CEO簡里里、長嶺資本管理合伙人蔣曉冬等業(yè)內人士，共同探討行業(yè)策略與機遇。
心理咨詢師是提供心理健康服務的核心力量，職業(yè)資格鑒定曾由國家人力資源和社會保障部實施。但持證心理咨詢師執(zhí)業(yè)能力的缺失，造成了心理健康服務供給端的巨大缺口，影響了行業(yè)整體服務質量。
據統(tǒng)計，自2003年人社部開展心理咨詢師國家職業(yè)資格鑒定試點，到2018年5月結束，心理咨詢師國家認證經過了16年的歷程，這期間共有400余萬人次參加了培訓考試，140余萬人獲得了三級或二級心理咨詢師國家職業(yè)資格證書。心理咨詢師國家鑒定最重要的貢獻是大規(guī)模地普及了心理學知識，培養(yǎng)出了一定數量社會急需的心理服務人才，突出的問題是取證咨詢師普遍訓練不足，缺乏執(zhí)業(yè)能力。當時的職業(yè)資格認證強調標準化考試，沒有對實習和督導的要求。而對于個案差異巨大的心理健康服務來說，依靠實習和接受督導來積累服務能力尤為重要。在美國、英國等心理健康服務發(fā)達的國家，均對實習與督導制定了要求。例如，美國心理咨詢師認證要求獲得碩士學位，完成咨詢與相關課程資質鑒定委員會的認證課程；受督導時長不少于100小時，專業(yè)實踐時長不少于3000小時，倫理合格。部分國家心理咨詢師和治療師職業(yè)資格認證辦法，資料來源：《中國心理衛(wèi)生》雜志
目前，在提升供給端服務能力、補充資源方面，中國心理學會臨床與咨詢心理學專業(yè)機構和專業(yè)人員注冊系統(tǒng)已對心理咨詢師實踐能力制定了更高要求。作為企業(yè)，可通過“自我造血”來實現。簡單心理的方式是開展“心理咨詢師培養(yǎng)計劃”，參考發(fā)達國家的專業(yè)課程設置、實習與督導體系設置，提升心理咨詢師勝任力，優(yōu)化服務供給。簡里里介紹，2014年簡單心理成立之初，正是由于心理咨詢行業(yè)缺乏標準、市場信息高度不對稱，受過專業(yè)訓練的心理咨詢師很難被認可，也缺少執(zhí)業(yè)所必需的支持。簡單心理先建立了心理咨詢師在平臺上的準入標準，并在之后的多年中不斷迭代升級，從多維度對心理咨詢師的職業(yè)勝任力進行考核和長期管理。同時，簡單心理為心理咨詢師提供執(zhí)業(yè)工具、社區(qū)和專業(yè)訓練?！斑@一方面使我們的心理咨詢師在業(yè)內擁有良好口碑；另一方面，多年數據積累也使得平臺在培養(yǎng)心理工作者、為用戶匹配精準服務、追蹤干預有效性等方面擁有核心優(yōu)勢?！?/span>2017年，簡單心理建立了心理專業(yè)教育品牌“簡單心理Uni”。這源于國內心理咨詢師專業(yè)缺乏學歷教育，大多數的培訓機構只提供課程內容，并不提供有效的實習和督導機會。為了提升供給端服務能力、補充資源，簡單心理依照發(fā)達國家和地區(qū)的專業(yè)課程設置、實習與督導體系設置，在簡單心理Uni開展了兩年的“心理咨詢師培養(yǎng)計劃”。課程分階段進行實習、督導、地面集訓等，并為畢業(yè)學員提供“有條件”的全職實習平臺和執(zhí)業(yè)機會，為咨詢師搭建職業(yè)成長路徑。同時，簡單心理Uni與海內外的學術機構，如英國牛津認知治療中心、劍橋比較認知實驗室等共同開展培訓項目，圍繞心理咨詢師在實際執(zhí)業(yè)中的短板，以提升咨詢師勝任力為目標開展教育活動。除了持續(xù)培養(yǎng)人力以外，簡單心理也根據多服務場景，大力發(fā)展數字療法，以增加供給端資源不足、使心理健康服務可普惠大眾。簡里里介紹，簡單心理在多年專業(yè)內容沉淀基礎上，開發(fā)了針對焦慮、抑郁、睡眠等多個場景及疾病的數字化干預；并組建了游戲化團隊，以增加用戶在數字化干預工具中的依從性。簡單心理平臺作為數字化精神心理健康管理平臺，不但能夠提供數字化評估、精準干預、長期追蹤管理；它的優(yōu)勢在于能夠將“冰冷的”數字化干預與線上線下平臺服務結合，極大地提高數字化干預的有效性和依從性。并在循證研究的基礎上，持續(xù)不斷地培養(yǎng)與數字化干預項目有效合作的心理工作者?！拔覀冏鼋逃椖康哪康氖翘嵘岸水a業(yè)能力，使我們有足夠的專家和數字化資源，在前端為用戶提供優(yōu)質的精神心理健康全周期管理服務?！?/span>
供給端的另一個障礙是服務割裂、系統(tǒng)化不足。這主要體現在幾個層面：
一是心理健康服務與精神科服務之間的連接不足。心理咨詢或其他非醫(yī)學的措施在社會機構進行，精神科診療在醫(yī)療機構進行。醫(yī)療機構與非醫(yī)療機構之間沒有成熟的轉介機制。而對許多用戶來說，診療和咨詢都是必須的干預手段。“在市場早期，心理健康服務與精神科診療之間有巨大鴻溝?！焙喞锢锉硎?，簡單心理一直在探索精神醫(yī)學和心理咨詢的聯合工作，為用戶提供一站式服務。在過去幾年中，簡單心理在各地與公立醫(yī)院和醫(yī)生建立綠色通道，為有需求的用戶提供轉介服務；2021年，簡單心理在北京開設了第一家心理門診，初步滿足當地用戶的精神診療需求；同期也在籌建互聯網醫(yī)院；以形成精神心理服務閉環(huán)，更好地幫助用戶做全周期心理健康管理。二是線上線下服務的連接不足。近年來，不少互聯網心理服務平臺為心理咨詢師、心理咨詢機構提供線上服務渠道，為行業(yè)提效發(fā)揮了重要作用，但線上線下服務的融合并不深入。簡里里認為，人們在精神心理領域中不止有對于精神醫(yī)療、心理咨詢的專業(yè)需求；也有普遍大眾對于社區(qū)活動、提升幸福感的需求。作為一個服務平臺，如何將線上線下的診療、心理咨詢、數字化干預、社區(qū)、團體小組、內容等組成部分從“輕科普到重服務”的融合至關重要。為此，簡單心理2021年在北京、上海開設了3家心理健康服務中心“簡單森林”，線下與線上平臺打通，為用戶建立安全的心理健康服務體系?！昂唵紊帧眱?，不僅有精神科醫(yī)生、心理咨詢師、團體治療師等精神心理健康多工種合作，為用戶制定有效方案；也與線上平臺的服務、內容和數字化干預聯動，為用戶提供長期的、可持續(xù)可追蹤的數字化心理健康管理服務。三是服務不夠系統(tǒng)化。目前用戶尋找精神心理服務的時候，由于服務方分散，用戶往往只能找到僅針對某一個“癥狀”提供單維度服務的服務方，而不能獲得一個全面的解決方案。即服務方僅對來訪者的個體問題進行干預，而忽略了其所處的環(huán)境，以及環(huán)境中有著親密關系的其他人。“不同于常見的身體類疾病，精神心理的用戶很難依靠自己的知識匹配到合適的干預者或干預方法。”簡里里舉例稱，比如，一個成年人由于人際關系沖突來尋求幫助，這個癥狀背后可能有不同的原因：有可能只是其人際關系技巧需要提高、有可能是心理創(chuàng)傷的一個表達、也有可能是大腦生病了。平臺需要幫助這個人理解自己“怎么了”，才能對癥下“藥”。為了提供精準干預，簡單心理在線上和線下的服務端都增加了“心理評估”項目，通過自評和心理咨詢師的結構化訪談、以及數字化記錄和追蹤管理，來幫助用戶理解問題，澄清健康目標；在對于用戶充分了解的基礎上，幫助用戶建立服務團隊、提供有效的服務內容；并通過專業(yè)人員和數字化的管理方式，對用戶進行長期心理健康管理，強化服務的有效性。值得一提的是，簡單心理依托多年的服務經驗，在服務規(guī)范化、數字化管理和數字化干預上，也做了大量的努力，為用戶構建一站式解決方案；并將前臺服務的經驗反哺回心理工作者的培養(yǎng)教育上，不斷更迭教育體系，培養(yǎng)有專業(yè)勝任力、并能夠使用科技和數字化干預合作的未來人才。
《健康中國行動（2019—2030年）》提出，公眾對常見精神障礙和心理行為問題的認知率仍比較低，更缺乏防治知識和主動就醫(yī)意識，部分患者及家屬仍然有病恥感。
2021年，發(fā)表于《心理學報》的《中國國民心理健康素養(yǎng)的現狀與特點》也顯示，我國國民心理健康素養(yǎng)處于中等偏低水平。這里的心理健康素養(yǎng)指的是個體在促進自身及他人心理健康，應對自身及他人心理疾病方面所養(yǎng)成的知識、態(tài)度和行為習慣。整體上看，一些人意識不到自己的心理健康問題，一些人意識到問題但不認為可以通過專業(yè)幫助得到解決，還有一些人雖然有求助意向，但因對心理疾病的污名態(tài)度、對精神醫(yī)學治療的誤解和抵觸，而拒絕尋求專業(yè)幫助。盡管有人為了體現抑郁有多平常而將其比作“心靈感冒”，但心理健康問題并不像感冒一樣，能讓大眾感知到“我病了”。據統(tǒng)計，我國抑郁癥患病率為2.1%，焦慮障礙患病率達4.98%，有16%-17%的人飽受各類精神心理問題的困擾。這看起來是一組龐大的數據，但不容忽視的是，若大眾對心理健康問題的認知未提升，數據再龐大也僅僅是數據，因為，如果他們不主動向外界求助或者被外界識別出問題，那么，就不會成為心理健康服務機構的潛在服務對象。這也意味著，大眾對心理健康問題的認知，直接影響著心理健康行業(yè)的用戶規(guī)模。在提升大眾認知方面，持續(xù)的、適應傳播規(guī)律的健康科普是最有效的辦法。新成立的國家心理健康和精神衛(wèi)生防治中心就將科普工作作為其職能之一。行業(yè)內也產生了丁香醫(yī)生、簡單心理等一批將新媒體作為主陣地進行健康科普的品牌，前者覆蓋了包括心理健康的大眾健康問題，后者則聚焦于心理健康。以簡單心理為例，在簡單心理APP及微信、微博、知乎、喜馬拉雅等平臺，通過圖文、視頻、音頻、漫畫等原創(chuàng)內容，進行專業(yè)心理知識的科普推廣。這不僅可在全社會范圍內提升大眾對心理健康問題的認知，還能形成變現轉化，即：通過科普知識意識到自身心理健康問題的人，也可能通過簡單心理尋求進一步幫助。目前，簡單心理APP的注冊用戶已達600萬，新媒體矩陣粉絲累計也已超過600萬。簡單心理發(fā)布的《2020大眾心理健康洞察報告》顯示，隨著心理健康的傳播普及和2020年新冠影響，大眾對心理健康的關注度較此前幾年有明顯增加；78.34%的受訪者認為心理健康問題很重要，會常關注這類新聞或內容，相對于2016年的50.5%有了明顯的提高；大眾對心理健康相關內容的瀏覽頻率也較高：28.23%的受訪者認為自身每天至少有1次會瀏覽心理相關的內容，33.78%的受訪者每兩三天會看1次相關信息。《健康中國行動（2019—2030年）》對居民心理健康素養(yǎng)水平提升有所要求，相信隨著行業(yè)參與方的努力，大眾會加快對心理健康問題的認知。
當前，心理健康服務B端市場也正在快速發(fā)展（本文B端泛指政府、企業(yè)、學校、社會組織等非個人的機構）。據動脈網統(tǒng)計，2019年至2021上半年的兩年半時間里，中國政府采購網共披露了心理服務類項目中標信息約96條（除去業(yè)務關聯度較低的項目），整體數量變化呈上升趨勢。其中，政府部門、學校、醫(yī)院是主要采購方。采購金額多位數十萬元，最高可達百萬元以上。
近年來，政策引導、大眾健康意識增強，政府、學校、企業(yè)、保險公司等都在加快心理健康服務體系建設的步伐，形成了較大的市場發(fā)展空間。簡單心理2021年和愛康集團、樂薦集團等大型健康管理公司達成戰(zhàn)略合作；為大型企業(yè)、互聯網企業(yè)等提供規(guī)?；腂端服務。過去幾年內，簡單心理憑借對于行業(yè)的精準洞察，通過線上線下的精神心理健康服務、教育培訓、B端服務等業(yè)務布局，成長迅速，憑借多元化付費方實現了規(guī)模化盈利，收入也處于持續(xù)增長中。本輪融資后，簡單心理將進行系統(tǒng)化的服務能力進一步升級，以及平臺的數字化升級。Prosperity7 Ventures（沙特阿美多元化風投基金）執(zhí)行董事Aysar Tayeb認為：當下全球很多國家都在面臨心理健康問題帶來的巨大挑戰(zhàn)。在國家的重視下，通過數字化精神心理健康平臺的完善、保持供給側的規(guī)?；黾樱袊居袡C會建立全球領先的精神心理健康體系。“過去，心理健康行業(yè)有兩個根本問題：干預時間點太遲、干預手段太少。最近5年來，人們的心理健康意識提升了至少10倍；但從存在心理健康問題的人群規(guī)模來說，行業(yè)發(fā)展機會非常大?！笔Y曉冬認為，尤其是把偏消費的心理健康服務與嚴肅醫(yī)學結合，把線上線下服務相融合，形成完整的OMO模式，為用戶提供長周期的心理服務。蔣曉冬還提到，接下來，簡單心理這樣已經在供給端有扎實積累的公司，不僅能持續(xù)挖掘C端市場潛力，還能隨著B端市場增長，為更多B端客戶提供規(guī)?；姆眨纱诵纬筛嘣鲩L點。國家心理健康和精神衛(wèi)生防治中心的成立，意味著心理健康與精神衛(wèi)生的重要程度相當。精神衛(wèi)生領域已有康寧醫(yī)院這樣的民營上市機構，有政策環(huán)境加持、行業(yè)內生動力驅動，心理健康領域跑出一家上市公司需要多久？值得期待。
文章來源：動脈網
